Un fournisseur
de services gérés ou MSP est une entreprise qui reçoit une rémunération pour
les services qu'il fournit aux autres entreprises ou organisations. De
nombreuses entreprises travaillent aujourd'hui avec des sociétés de conseil qui
fournissent des technologies de l'information des services pour aider à garder
les réseaux de ces organisations bon fonctionnement.
Les services qui
sont rarement utilisés ou qui sont plus coûteux d'embaucher et de former le
personnel en place au sein d'une organisation sont généralement confiés à des
entreprises msp. Beaucoup d'entreprises externalisent des choses comme les
centres d'appels ou le support technique car il peut être moins cher à long
terme de le faire.
Un exemple d'une
entreprise qui utilise une msp est un fournisseur de câble qui apporte des
services de télévision et Internet à des clients partout dans le pays. Le
centre d'appels de l'entreprise et le bureau d'assistance téléphonique peut
être à New York et la société peuvent servir les clients en Californie. En
travaillant avec un réseau de fournisseurs de services gérés, la compagnie de
câble peut être envoyé techniciens et payer une redevance contrat pour la msp
en Californie plutôt que de garder un bureau au complet en Californie pour
répondre aux appels de service.
De nombreux
individus ou des ménages comptent sur msps tous les jours pour fournir des
services tels que le téléphone, Internet, télévision, distribution de l'eau,
entre autres services. Parfois, une msp peut être un parti qui fonctionne entre
deux organisations de fournir un service à la fois d'eux. Un cabinet d'avocats
offrant des services aux entreprises travaillant à fusionner pourrait être un
exemple de msp agissant comme un intermédiaire entre les deux autres parties.
Beaucoup de
services qui sont utilisés par des millions de personnes chaque jour
proviennent de fournisseurs de services gérés et, dans certains cas,
l'utilisateur final ne réalise même pas que ce soit le cas. Cependant, chaque
fois qu'un service est utilisé sans de nombreux biens tangibles, l'Internet, la
télévision, et même la livraison de pizza, ces services sont fournis par une
msp. Dans certains cas, le fabricant est aussi l'msp et ne sera pas
spécifiquement compensé pour la partie de service, mais pour le produit
lui-même.
Les fournisseurs
de services gérés peuvent également ajouter de la valeur à un autre service.
Par exemple, quand un fabricant sous-traite le soutien de leurs produits à une
autre entreprise, le tiers peut ajouter d'autres choses sur le produit.
Peut-être qu'ils ont le soutien sur place pour un prix, la personnalisation ou
la modification et le soutien à un autre prix ou support par chat et par e-mail
à un prix inférieur. Si la msp tiers peut ajouter d'autres services ou valeurs
au produit d'origine, ce qui fera la msp encore plus précieux pour
l'utilisateur final.