Le logiciel support est un type de support client continu qui fournit aux clients une assistance dans l'utilisation de différents types de programmes informatiques. Généralement, ce type d'activité s'agira d'aider les clients avec tout de choisir le bon logiciel pour leurs besoins, aider avec les téléchargements et les mises à niveau à certaines applications, et en général être disponible pour aider les clients quand quelque chose à faire avec le logiciel inquiète ou confusion. Le support de logiciels est souvent fourni par les sociétés qui produisent et fabriquent des produits de logiciels, mais peut aussi être géré en interne par une équipe de technologie de l'information.
Plusieurs stratégies sont couramment utilisées dans le cadre d'un effort global de soutien de logiciels. Les entreprises font souvent l'utilisation de ressources imprimées qui viennent avec le logiciel pour aider les consommateurs à la résolution des problèmes de base qui peuvent entraver le bon fonctionnement du logiciel. Il est également fréquent pour les entreprises de logiciels à inclure ce type d'information en ligne, parfois avec des présentations visuelles ainsi que, étape par étape, des tutoriels. Comme un dernier élément, les consommateurs ont souvent accès à du personnel de soutien qui sont en mesure d'aider avec les problèmes qui peuvent survenir.
L'idée derrière le soutien de logiciels est de s'assurer que les clients obtiennent le meilleur parti des applications logicielles qu'ils choisissent d'acheter. À cette fin, les fabricants de logiciels fournissent généralement un accès facile à du personnel de soutien qui peuvent aider à l'installation et la mise en œuvre de nouveaux programmes. Il n'est pas inhabituel pour un grand fabricant de créer des équipes de personnes qui se concentrent soit sur les applications ou logiciels commerciaux conçus pour un usage domestique. Quand et que les clients ont des questions ou des problèmes opérationnels avec le logiciel, ils ont la possibilité d'utiliser des didacticiels ou d'autres ressources sur le site Web du fabricant pour trouver les réponses qu'ils cherchent, ou d'interagir avec le personnel de soutien via un chat en ligne, e-mail , ou même par téléphonique.
Le support de logiciels est également offert par les équipes de technologie de l'information au sein d'un environnement de travail. Les membres de l'équipe subissent instructions fournies par les fabricants de logiciels pour devenir compétent pour traiter toutes les questions qui peuvent survenir avec différents types de logiciels. Lorsque c'est le cas, ces experts certifiés peuvent dépanner un logiciel, ce qui permet de maintenir le montant total des temps d'arrêt causés à un minimum et de permettre à l'employé de se déplacer vers l'avant avec les tâches qu'il a prévues pour la journée de travail.