EBay est un marché en ligne où l'on peut trouver
presque n'importe quoi pour vendre, et l'utilisation d'eBay est un moyen pratique des achats en ligne, à
condition que les transactions soient effectuées en douceur. Le système n'est
pas parfait, cependant, et les différends occasionnels eBay ne se pose. La façon la plus simple de traiter
un de ces différends est de contacter l'autre partie pour résoudre le problème.
EBay possède également un centre de
résolution qui est utilisé pour traiter la plupart des types de différends, si
le contact personnel ne fonctionne pas.
Il y a deux
parties impliquées dans chaque transaction eBay : l'acheteur et le vendeur.
Avant de finaliser un achat, les parties s'accordent généralement sur le
produit, le prix, mode de paiement, et le délai de livraison. EBay conflits résultent souvent de divergences dans
l'un de ces articles. Les acheteurs se disputent généralement les achats et les
délais de livraison, alors que les vendeurs contestent paiement.
La première
étape dans le traitement d'un litige eBay est de communiquer directement avec l'autre
partie. EBay fournit normalement les
informations de contact pour les deux parties lorsque la transaction a lieu.
Utilisez l'adresse e-mail ou numéro de téléphone fourni à aviser l'autre partie
du problème. Donner à l'autre partie quelques jours pour répondre au message
pour s'assurer qu'il ou elle a reçu.
Dans la plupart
des cas, un différend eBay peut être
facilement travaillé à travers la communication personnelle. La clé est la
volonté des deux parties à faire des compromis et de trouver une solution.
Rester calme et poli au cours des échanges contribue à éviter les malentendus
et de permettre une résolution plus satisfaisante. Soyez patient, surtout quand
l'autre partie semble désireuse de corriger le problème.
Si la solution
ne donne pas satisfaction ou si l'autre partie n'est pas disposée à
communiquer, l'étape suivante consiste à déposer une plainte dans le centre de
résolution. Ici, les acheteurs peuvent déposer une plainte ou contester une
accusation. Les vendeurs peuvent demander qu’eBay contacter un acheteur si le
paiement est retardé. En outre, les vendeurs peuvent ouvrir un élément non rémunéré
assistant qui va déposer automatiquement un différend si le paiement est
retardé de plus d'un certain nombre de jours.
Dépôt d'une
contestation eBay, l'utilisateur doit suivre plusieurs étapes qui sont
indiquées sur la page du centre de résolution. Ce processus garantit que
suffisamment de temps s'est écoulé avant que des mesures correctives soient
prises. Plusieurs détails de la transaction seront invités ainsi, tels que la
nature du différend et enchères nombre. Après le dépôt du différend, attendre
plusieurs jours pour eBay ® pour répondre et prendre les mesures nécessaires.
Si le centre de
la résolution s'avère futile, un professionnel médiateur sera utilisé pour
régler le différend eBay . En 2011, il coûte 15 $ dollars américains pour chaque
règlement. Il est conseillé d'utiliser cette méthode seulement après que tous
les autres moyens ont été épuisés.