La gestion des processus IT est une série d'activités qui se rapportent à la phase de planification et de suivi soit d'un processus métier ou un processus informatique. Pour de nombreuses entreprises, le concept de la technologie de l'information (TI) la gestion des processus est directement liée à la réingénierie. Cependant, ce lien est plus liée aux méthodes de mise en œuvre et le soutien réels utilisés que le processus lui-même.
L'objectif principal de la gestion des processus IT est d'examiner les outils et les logiciels existants utilisés pour mener des activités commerciales de l'entreprise et de s'assurer qu'ils sont performants de manière optimale. Typiquement impliqués dans ce type de gestion des processus d'affaires sont l'analyse, la modification du système, et les mesures ou d'analyse. Ce type de travail est l'épine dorsale derrière toutes les décisions du système lié aux entreprises et devrait être examinée au plus haut niveau de l'organisation.
Le rôle de l'analyse de l'entreprise dans la gestion des processus IT est d'examiner les méthodes et les pratiques actuelles pour s'assurer que les systèmes et les outils fournis sont en mesure de répondre aux besoins de l'organisation. Dans de nombreuses entreprises, les analystes d'affaires font partie de l'équipe de technologie de l'information, en étroite collaboration avec les programmeurs, développeurs et gestionnaires des systèmes pour s'assurer que les besoins des utilisateurs sont une priorité. On s'attend à ce que les analystes d'affaires sont bien versés dans les processus d'affaires actuels et idéal et travaillent à la fois le personnel technique et les utilisateurs finaux de trouver les meilleurs moyens pour mener à bien les tâches requises.
Dans le cadre de la gestion des processus IT, les responsables des services techniques passent en revue les étapes et les tâches courantes nécessaires à la réalisation de divers travaux. Ils sont responsables de se tenir informé sur les améliorations apportées au logiciel existant ou de nouvelles technologies qui peuvent améliorer le processus actuel. La plupart des gestionnaires de services planifier un examen des tâches récurrentes au moins une fois par an, dans le but principal de réduire ou d'éliminer ces tâches.
Il est très courant pour les entreprises d'investir du temps et des ressources du personnel significatif dans l'amélioration de la gestion des processus IT. La valeur de ce type d'activité se retrouve dans des économies d’argent à la fois dur et mou. Dans les grandes organisations internationales, il y a souvent une équipe de personnel dédié à veiller à ce que tous les processus sont performants dans les tolérances optimales et aussi efficacement que possible.
Les métriques et les analyses sont souvent des outils utilisés pour mesurer le temps et l'effort déployé par les procédés actuels. Ces outils aident à hiérarchiser les projets et fournir des informations précieuses sur l'efficacité des modifications apportées au système mis en place. Le temps économisé peut alors être affecté à d'autres tâches sans augmenter le coût de l'organisation.