Les différents types de support ordinateur de bureau en général se décomposer en quelques catégories de base en fonction de la façon dont une personne interfaces avec le soutien. Le support téléphonique se compose généralement de l'aide accordée par téléphone à une personne avec des questions sur un ordinateur de bureau. De soutien sur Internet ou sur le Web peut être fournie par un programme de messagerie instantanée sur Internet, et peuvent inclure le support de bureau à distance et de contrôle ainsi. Personnel de soutien informatique de bureau se compose généralement d'une personne offrant un appui plus concret sur le chemin, en interagissant directement avec l'ordinateur d'une personne et la résolution de problèmes sur l'ordinateur lui-même.
Le support ordinateur de bureau se réfère à tout type de support et d'assistance techniques fournis à une personne avec un ordinateur de bureau, généralement par un expert en informatique ou le fabricant de l'ordinateur. Le support téléphonique peut souvent être fournis pour de nombreux problèmes qui peuvent survenir dans l'utilisation d'un ordinateur de bureau. Ce type de soutien est souvent utilisé pour le dépannage initial et implique souvent un spécialiste du support client d'aider un client au téléphone. Support ordinateur de bureau sur le téléphone prend généralement la forme de la spécialiste du soutien de parler le client à travers les différentes étapes et procédures pour résoudre les problèmes de base et le dépannage pour les grandes questions.
Certaines entreprises ont commencé à fournir un soutien ordinateur de bureau via Internet, souvent désigné comme le soutien Web ou Internet. Cela implique généralement un client assis à son ordinateur et de discuter avec un spécialiste du service à la clientèle grâce à un programme de chat sur le Web, comme une fenêtre de messagerie instantanée. Le spécialiste peut fournir des informations et une assistance similaire à l'appui par téléphone, mais peut également utiliser d'autres méthodes de soutien. Certains fabricants peuvent utiliser de support à distance l'ordinateur de bureau, dans laquelle un spécialiste du soutien accède aux systèmes sur un ordinateur de bureau d'un client sur Internet pour exécuter des analyses de logiciels et de résoudre les problèmes à distance.
Personnelle ou un soutien en personne ordinateur de bureau se compose généralement de l'assistance fournie directement par une personne en contact avec l'ordinateur de bureau. Cela peut se produire quand un spécialiste de l'information vient à la maison d'un client ou à un client apporte un ordinateur à un fabricant ou un centre de service. Alors que des problèmes mineurs peuvent souvent être résolus par téléphone ou par Internet, les problèmes matériels et problèmes logiciels importants peuvent nécessiter un soutien personnel pour une solution efficace. Ce type de soutien ordinateur de bureau est souvent plus cher que d'autres formes d'assistance, mais il est aussi généralement plus approfondi.