Le support de logiciels est un type de support client continu qui fournit aux clients une assistance dans l'utilisation de différents types de programmes informatiques. En règle générale, ce type d'activité s'agira d'aider les clients avec tout de choisir le bon logiciel à leurs besoins, en aidant les téléchargements et mises à niveau de certaines applications, et en général être disponible pour aider les clients lorsque quelque chose à faire avec le logiciel inquiète ou confusion. support de logiciels est souvent fournie par des entreprises qui produisent et fabriquent des produits logiciels, mais peut aussi être géré en interne par une équipe de technologie de l'information.
Plusieurs stratégies sont couramment utilisées dans le cadre d'un effort de soutien de logiciels en général. Les entreprises devront souvent faire usage de ressources imprimées qui viennent avec le logiciel pour aider les consommateurs à résoudre les problèmes de base qui peuvent empêcher le bon fonctionnement du logiciel. Il est également fréquent pour les éditeurs de logiciels à inclure ce type d'information en ligne, parfois avec des présentations visuelles ainsi que des tutoriels étape par étape. En tant que composant final, les consommateurs auront souvent l'accès au personnel de soutien qui sont en mesure d'aider avec les problèmes qui peuvent survenir.
L'idée derrière le support logiciel de l'ordinateur est de s'assurer que les clients obtiennent le meilleur parti des applications logicielles qu'ils choisissent d'acheter. À cette fin, les fabricants de logiciels fournissent généralement un accès facile au personnel de soutien qui peuvent aider à l'installation et la mise en œuvre de nouveaux programmes. Il n'est pas inhabituel pour un grand fabricant de créer des équipes de personnes qui se concentrent soit sur les applications commerciales ou logiciel conçu pour un usage domestique. Quand et que les clients ont des questions ou des problèmes opérationnels avec le logiciel, ils ont la possibilité d'utiliser des didacticiels ou d'autres ressources sur le site Web du fabricant pour trouver les réponses qu'ils cherchent, ou d'interagir avec le personnel de soutien via un chat en ligne, par courriel ou encore par téléphone.
Le support de logiciels est également offert par les équipes de technologie de l'information au sein d'un environnement de travail. Les membres de l'équipe subissent instructions fournies par les fabricants de logiciels pour devenir compétent pour traiter toutes les questions qui peuvent se poser avec différents types de logiciels. Lorsque c'est le cas, ces experts certifiés peuvent dépanner un logiciel, ce qui permet de maintenir le montant total des temps d'arrêt causés à un minimum et de permettre à l'employé d'aller de l'avant avec les tâches qu'il a prévues pour la journée.