L'Information Technologie Infrastructure Library (ITIL ) est une série de livres qui décrivent les méthodes de mise en bibliothèque sont destinés à rationaliser informatiques d'une organisation de services en améliorant le ou la mise en œuvre, des tactiques pour les environnements tels que les problèmes d'urgence et la sensibilisation, l'analyse des coûts et gestion logicielle et matérielle et la configuration. Les livres aussi décrire la manière dont tous les changements inévitables à un environnement informatique peuvent être gérés. Grâce à l'utilisation des nombreuses pratiques décrites dans les organisations ITIL ont été connus pour améliorer considérablement l'efficacité des ressources informatiques et réduire les coûts de près de 50 pour cent.
L'Information Technologie Infrastructure Library a été créée par le gouvernement britannique dans les années 1980, dans un effort pour amener le recours croissant aux ressources informatiques en échec. Le Poste de travail puis Centrale et de l'Agence des communications, qui a fusionné dans l’Office of Gouvernement Commerce, publié à l'origine de plus de 30 volumes de la première version de l’ITIL. La bibliothèque a été une lecture obligatoire pour les organismes gouvernementaux et les entrepreneurs britanniques intéressés à fournir des services de TI.
Au fil des ans, cependant, les pratiques hautement progressivement gagné en popularité dans le monde entier. Une deuxième version de la bibliothèque a été publiée qui condense la matière jusqu'à huit volumes. La troisième version, publiée en 2007, a encore réduit le nombre de livres dans la bibliothèque à cinq. Ce ne sont que le noyau de l'Information Technologie Infrastructure Library, alors que sous chacun des thèmes principaux, des volumes supplémentaires peuvent offrir des pratiques plus spécifiques en fonction du type de services informatiques.
Le sujet premier noyau dans l'Information Technologie Infrastructure Library traite de la stratégie, ce qui porte les objectifs de l'organisation en collaboration avec IT grâce à la planification et à l'analyse. La zone le sujet suivant porte sur la conception actuelle de l'environnement informatique, en prenant les besoins déterminés à partir de l'analyse et de les marier avec des détails tels que le matériel, les logiciels, le personnel, les partenariats stratégiques et ainsi de suite. Le troisième volume de la série est quelque chose d'un pont pour le passage de la planification en fonctionnement réel, décrivant les techniques pour faire en sorte que le plan informatique est correctement mis en œuvre et reste encore souple aux changements et moins sensibles à la catastrophe imprévue. Les autres zones face aux tactiques générales pour la gestion quotidienne efficace de l'environnement informatique sont discutées et une gestion proactive et d'autres améliorations.
Même si la complexité des originaux de plus de 30 volumes a été quelque peu condensée, la densité des sujets existe toujours. Pour aider à la complexité de l'Information Technologie Infrastructure Library, une boîte à outils a été conçue pour aider les entreprises à se lancer et à développer avec les pratiques dans leur propre environnement. La boîte à outils ITIL contient des choses comme des diaporamas pour amener la gestion jusqu'à la vitesse, rapide fiches qui résument les thèmes et les pratiques, et une série de questionnaires sur la conformité pour déterminer ce que les zones travaillent déjà et ceux qui pourraient avoir besoin d'amélioration.