Un fournisseur de services gérés ou MSP est une entreprise qui reçoit une rémunération pour les services qu'il fournit à d'autres sociétés ou organismes. De nombreuses entreprises travaillent aujourd'hui avec des firmes de consultants qui fournissent des services de technologie de l'information pour aider à garder les réseaux de ces organisations fonctionne bien.
Les services qui sont rarement utilisés ou qui sont plus coûteux d'embaucher et de former le personnel existant au sein d'une organisation sont généralement confiés à des entreprises msp. De nombreuses entreprises externalisent des choses comme les centres d'appels ou de support technique, car il peut être meilleur marché à long terme de le faire.
Un exemple d'une entreprise à l'aide d'une msp est un fournisseur de câble qui apporte des services de télévision et d'Internet à des clients partout dans le pays. Le centre d'appels des entreprises et des bureaux d'assistance téléphonique pourrait être à New York et la compagnie peut desservir les clients en Californie. En travaillant avec un réseau de fournisseurs de services gérés, la compagnie de câble peut envoyer des techniciens et payer un droit contractuel à la msp en Californie plutôt que de garder un bureau au complet en Californie pour répondre aux appels de service.
Beaucoup d'individus ou des ménages comptent sur msps tous les jours pour fournir des services tels que le téléphone, l'Internet, la distribution d'eau de la télévision, entre autres services. Parfois, une msp peut être un parti qui fonctionne entre deux organismes d'offrir un service à tous les deux. Un cabinet d'avocats offrant des services aux entreprises travaillant à fusionner pourrait être un exemple d'une msp agissant comme un intermédiaire entre deux autres parties.
De nombreux services qui sont utilisés par des millions de personnes chaque jour proviennent de fournisseurs de services gérés et, dans certains cas, l'utilisateur final ne réalise même pas que c'est le cas. Cependant, chaque fois qu'un service est utilisé sans beaucoup de biens matériels, l'Internet, la télévision et même la livraison de pizza, ces services sont fournis par une msp. Dans certains cas, le fabricant est également le msp et ne seront pas spécifiquement rémunérés pour la partie service, mais pour le produit lui-même.
Les fournisseurs de services gérés peuvent également ajouter de la valeur à un autre service. Par exemple, quand un fabricant sous-traite l'appui de leurs produits à une autre société, le tiers peut ajouter d'autres choses au produit. Peut-être qu'ils auront un soutien sur place pour un prix, la personnalisation ou la modification et le soutien à un autre prix ou le soutien par chat et par e-mail à un prix inférieur. Si la msp tiers peuvent ajouter des services ou d'autres valeurs à l'origine du produit, ce qui fera la msp encore plus de valeur à l'utilisateur final.