Un service d'ITIL est une technologie de l'information (TI) offrant qui adhère à la Information TQu'est-ce que ITIL ? Un service d'ITIL est une technologie de l'information (TI) offrant qui adhère à la Information Technologie Infrastructure Library est un ensemble de pratiques et de méthodes. Cela peut couvrir à peu près n'importe quel type de service qui relève de l'informatique, tels que centre d'assistance, développement de logiciels, des systèmes et de l'administration réseau, et ainsi de suite. L'ITIL a une approche orientée vers le client, où toute offre IT, qu'ils soient fournis en interne par une organisation ou d'un tiers, peut répondre à ces exigences.
L'idée pour le service ITIL est née dans les années 1980 que le gouvernement britannique a remarqué sa dépendance croissante de l'informatique. Afin de garantir que les organismes gouvernementaux, ainsi que des entrepreneurs tiers qui souhaitaient fournir des services informatiques au gouvernement, étaient à la fois efficace et rentable, ils ont développé l'ITIL Les livres contenus dans le détail les pratiques ITIL les plus connus pour la mise en œuvre et la gestion des environnements IT.
La méthode pour établir un organisme accrédité ITIL Service implique plusieurs phases. Le détail des livres distincts pour les phases d'analyse et de conception, ainsi que la mise en œuvre et du fonctionnement quotidien tout en gardant un œil sur l'avenir des besoins de l'organisation. Au cours de la phase de conception, un fournisseur de services travaille directement avec le client pour s'assurer que les services offerts finaux répondent aux exigences de l'organisation. Pour l'essentiel, une composante de l'offre de service par le fournisseur, en fonction de son accord avec le client, tombe sous le véhiculent des services ITIL et doit être correctement planifié avant l'opération.
Actifs tels que des ordinateurs, des logiciels, ou même le personnel sont considérés comme différents aspects de l'offre de services et présenté lors de la phase de conception. Dans certains cas, des composants spécifiques d'un service ITIL peut en outre être accrédité. Dans le cas des logiciels personnalisés, par exemple, un vendeur peut avoir le programme officiellement évalué pour le respect des processus ITIL ® par une tierce partie indépendante. Les gestionnaires de services peuvent également atteindre des niveaux différents de certification ITIL grâce à un certain nombre de programmes éducatifs.
Comme l'offre atteint la phase de mise en œuvre, le prestataire de services est alors responsable du maintien de bases de données qui stockent des informations sur les différents aspects du service, leurs configurations et leurs relations avec l'autre. Ce qui permet une récupération rapide en cas d'une catastrophe imprévue, ainsi que l'analyse détaillée des coûts des opérations quotidiennes et de l'information solide pour la planification des besoins futurs à répondre à la croissance de l'organisation.
L'ITIL permet également une trousse d'outils disponibles pour aider à démarrer avec un service ITIL. La boîte à outils offre aux gestionnaires une introduction sur ce qui devrait être offert dans un accord de niveau de service ou d'un contrat et à quoi s'attendre d'un service conforme. Il ya aussi des listes de contrôle et questionnaires qu'une organisation peut utiliser pour vous assurer que la prestation d'un service est conforme aux spécifications décrites dans les volumes ITIL .
Ecrit par: Quille S.A.
Edité par: Lauren Fritskyechnologie Infrastructure Library est un ensemble de pratiques et de méthodes. Cela peut couvrir à peu près n'importe quel type de service qui relève de l'informatique, tels que centre d'assistance, développement de logiciels, des systèmes et de l'administration réseau, et ainsi de suite. L'ITIL a une approche orientée vers le client, où toute offre IT, qu'ils soient fournis en interne par une organisation ou d'un tiers, peut répondre à ces exigences.
L'idée pour le service ITIL est née dans les années 1980 que le gouvernement britannique a remarqué sa dépendance croissante de l'informatique. Afin de garantir que les organismes gouvernementaux, ainsi que des entrepreneurs tiers qui souhaitaient fournir des services informatiques au gouvernement, étaient à la fois efficace et rentable, ils ont développé l'ITIL Les livres contenus dans le détail les pratiques ITIL les plus connus pour la mise en œuvre et la gestion des environnements IT.
La méthode pour établir un organisme accrédité ITIL Service implique plusieurs phases. Le détail des livres distincts pour les phases d'analyse et de conception, ainsi que la mise en œuvre et du fonctionnement quotidien tout en gardant un œil sur l'avenir des besoins de l'organisation. Au cours de la phase de conception, un fournisseur de services travaille directement avec le client pour s'assurer que les services offerts finaux répondent aux exigences de l'organisation. Pour l'essentiel, une composante de l'offre de service par le fournisseur, en fonction de son accord avec le client, tombe sous le véhiculent des services ITIL et doit être correctement planifié avant l'opération.
Actifs tels que des ordinateurs, des logiciels, ou même le personnel sont considérés comme différents aspects de l'offre de services et présenté lors de la phase de conception. Dans certains cas, des composants spécifiques d'un service ITIL peut en outre être accrédité. Dans le cas des logiciels personnalisés, par exemple, un vendeur peut avoir le programme officiellement évalué pour le respect des processus ITIL par une tierce partie indépendante. Les gestionnaires de services peuvent également atteindre des niveaux différents de certification ITIL grâce à un certain nombre de programmes éducatifs.
Comme l'offre atteint la phase de mise en œuvre, le prestataire de services est alors responsable du maintien de bases de données qui stockent des informations sur les différents aspects du service, leurs configurations et leurs relations avec l'autre. Ce qui permet une récupération rapide en cas d'une catastrophe imprévue, ainsi que l'analyse détaillée des coûts des opérations quotidiennes et de l'information solide pour la planification des besoins futurs à répondre à la croissance de l'organisation.
L'ITIL permet également une trousse d'outils disponibles pour aider à démarrer avec un service ITIL. La boîte à outils offre aux gestionnaires une introduction sur ce qui devrait être offert dans un accord de niveau de service ou d'un contrat et à quoi s'attendre d'un service conforme. Il y a aussi des listes de contrôle et questionnaires qu'une organisation peut utiliser pour vous assurer que la prestation d'un service est conforme aux spécifications décrites dans les volumes ITIL .