ITIL V3 représente Information Technology Infrastructure Library, version 3. Il s'agit d'une approche des meilleures pratiques largement utilisé pour la technologie de l'information (TI) de gestion de services qui a pris naissance au Royaume-Uni, mais les normes ITIL sont maintenant utilisées par les entreprises et les organismes de services publics partout dans le monde. ITIL est une marque déposée de l'Office Royaume-Uni of Gouvernement Commerce (OGC).
La version originale des standards ITIL logiciel a été développée entre 1986 et 1992, une série de brochures. L'approche de gestion de service a ensuite été affinée et développé entre 1996 et 1998, soit neuf volumes distincts couvrant les différents aspects de la gestion des services informatiques, y compris des sujets tels que la gestion d'actifs, le contrôle des changements, de la planification en cas de catastrophe, et la gestion financière. ITIL version 3, publié en 2007, diffère des versions antérieures de l'accent mis sur la gestion du cycle de vie des services entier plutôt que purement mettant l'accent sur les meilleures pratiques pour les éléments individuels de prestation de services IT.
ITIL V3 se compose de cinq volumes principaux: Stratégie Service, Service Design, Service Transition, Service Opération, et l'amélioration continue des services. Le dernier livre est souvent considéré comme le summum de l'ITIL V3, et se concentre principalement sur l'amélioration des processus d'affaires dans tous les domaines couverts par les quatre premiers volumes de la série. Objectifs du module amélioration continue des services comprennent l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services, trouver des façons de mieux travailler dans les limites de modèles existants de services informatiques et de mieux répondre aux besoins de l'utilisateur du client ou à la fin du système informatique ou d'un service qui est en cours envoyées.
Le premier niveau du système de certification ITIL V3 est l'examen de fondation. La formation de base et un examen couvre les bases des normes ITIL et visent à donner une base solide dans les processus, les concepts et la terminologie utilisée dans ITIL des meilleures pratiques. L'examen fondation est indispensable que tous les candidats doivent réussir avant de se lancer sur les qualifications supérieures au niveau ITIL .
Une fois qu'un candidat a réussi l'examen ITIL fondation, il ya trois autres niveaux de qualification ITIL disponibles: Niveau Intermédiaire, dont un candidat peut obtenir soit via le "Stream cycle de vie" ou le "Stream capacités;" suivi par ITIL Expert et, enfin, ITIL Master, le diplôme le plus élevé disponible dans ITIL. Pour les candidats qui ont terminé un examen de fondation avant la publication de l'ITIL V3 et, il ya aussi un examen combler disponible qui fournit une voie rapide de ITIL V2 à ITIL V3.