Un rappel Web est un service offert par certains sites Web qui permet aux clients ou clients potentiels de demander un appel téléphonique d'une entreprise ou d'une organisation. Les utilisateurs peuvent entrer leurs numéros de téléphone par le biais d'un formulaire sur le site et sont contactés par le service client ou représentants des ventes qui peuvent résoudre des problèmes techniques, conclure une vente, ou de fournir des informations sur un produit ou un service. Certains services de rappel Web permettent aux utilisateurs de programmer l'appel à un moment précis. Les entreprises et les propriétaires de sites Web intéressés par la technologie peuvent choisir parmi une grande variété de fournisseurs de services et des niveaux de complexité.
Les caractéristiques du rappel de cette nature sont devenus monnaie courante sur les sites Web de nombreuses grandes entreprises, mais est également utilisé par les petites entreprises et les organisations. Ces types d'appels commencent généralement par une forme ou un bouton sur une page Web ou dans un e-mail. Les utilisateurs peuvent soumettre leur numéro de téléphone via le web pour demander un appel de la compagnie ou de l'organisation, qui sera ensuite appeler l'utilisateur au numéro de téléphone fourni. Le but de la communication peut varier de remplir une commande de recevoir un soutien technique ou tout simplement pour obtenir plus d'informations sur un produit ou un service.
Ce service peut avoir des avantages par rapport aux autres moyens de communication comme un numéro sans frais ou par e-mail, même si dans la pratique la plupart des sites utilisent des fonctionnalités de rappel à compléter plutôt qu'à remplacer les canaux plus traditionnels. Étant donné que les utilisateurs reçoivent un appel au lieu de placer un, ils peuvent économiser de l'argent sur leur facture de téléphone, particulièrement pour les appels internationaux ou de clients avec forfaits de téléphonie cellulaire qui peuvent compter des numéros sans frais contre l'allocation mensuelle de minutes. Détiennent fois peuvent également être réduites ou éliminées parce que l'appel peut être retardé jusqu'à ce qu'un agent du centre d'appels est disponible pour parler avec la personne qui demande un appel. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent programmer l'appel doit avoir lieu à un moment précis qui est le plus commode pour eux.
La technologie qui alimente un service de rappel Web peut varier en fonction de la taille du site et la façon dont la technologie est mise en œuvre. Les systèmes les plus complexes se connecter automatiquement un agent de centre d'appels pour un utilisateur, tandis que simples implémentations peuvent notifier un propriétaire de site Web de la demande de rappel web via e-mail ou Short Message Service (SMS) SMS. Certains sites utilisent un fournisseur de services tiers pour activer la fonctionnalité de rappel, tandis que d'autres peuvent construire leurs propres systèmes que les systèmes téléphoniques sur le web lien et en maison ensemble. Les appels peuvent être acheminés sur l'Internet ou par le biais de lignes téléphoniques traditionnelles.