Un praticien ITIL est une personne qui a suivi une formation ITIL et la certification de la deuxième des trois niveaux de certification. La qualification détenue par un praticien ITIL est officiellement connu comme le Certificat de Praticien ITIL en gestion des services IT. ITIL est synonyme de technologie de l'information Infrastructure Library. Il est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC), conçue à l'origine au Royaume-Uni et maintenant utilisé par les gouvernements et les sociétés à travers le monde.
La certification de praticien ITIL est obtenue à ITIL version 2 (V2). Afin d'obtenir un v2 ITIL certificat au niveau du praticien, le candidat doit passer un examen ITIL Foundation suivie d'au moins une des trois examens intermédiaires suivants: "Release and Control», «Appui et de restauration" et "Accepter et Définir ». Le certificat du praticien est habituellement considéré comme une indication que le candidat possède une connaissance approfondie de l'une des processus ITIL.
Le praticien ITIL - Release and Control (CIPR) chemin de certification met l'accent sur la gestion du changement, la gestion des versions et la gestion de configuration. La gestion des incidents, des processus de service desk et la gestion des problèmes sont au centre de l'ITIL Practitioner - Support and Restore (IPSR) chemin. L'ITIL Practitioner - Agree and Define (IPAD) chemin se concentre sur les processus suivants: gestion de niveau de service et la gestion financière.
Une personne qui a passé avec succès l'un des trois examens au niveau du praticien habituellement avoir suivi un cours de formation de cinq jours. Le cours est normalement suivi d'un examen à choix multiples composé de 40 questions. Le candidat doit répondre à 26 des 40 questions correctement afin d'obtenir une note de passage.
Chacun des examens ITIL praticien, lorsqu'il est passé avec succès, donne également des points de crédit de candidats qui peuvent être utilisés pour le prochain niveau de certification ITIL, ITIL Expert en gestion des services. Dans ITIL version 3 (v3), les trois modules de praticiens ont été remplacés par neuf cours différents, quatre dans "Service Capability" et cinq dans «Service Life cycle». Tant les qualifications ITIL V2 praticien et la nouvelle "capacité de service" et des qualifications «Service Life cycle» donnent candidats retenus points de crédit vers l'ITIL Expert en matière de certification de gestion de service.
Une personne qui a atteint avec succès la certification de praticien ITIL peut être répertorié sur le ITIL candidate registre prévu sur le site officiel. Ce registre montre les parties intéressées de la date et fournisseur de formation pour les candidats retenus qui ont choisi d'être cotée en bourse.