EBay est un marché en ligne où l'on peut trouver presque n'importe quoi pour la vente et l'utilisation d'eBay est un moyen pratique des achats en ligne, à condition que les transactions soient effectuées en douceur. Le système n'est pas parfait, cependant, et parfois les litiges eBay ne surviennent. La façon la plus simple de traiter un de ces conflits est de communiquer avec l'autre partie pour résoudre le problème. EBay dispose également d'un centre de résolution qui est utilisé pour traiter la plupart des types de litiges, si le contact personnel ne fonctionne pas.
Il y a deux parties impliquées dans chaque transaction eBay : l'acheteur et le vendeur. Avant de finaliser un achat, les parties s'accordent généralement sur le produit, prix, mode de paiement et délai de livraison. EBay conteste souvent le résultat de divergences dans l'un de ces articles. Les acheteurs généralement contester les achats et la période de livraison, tout litige de paiement vendeurs.
La première étape dans le traitement d'un litige eBay est de communiquer directement avec l'autre partie. EBay fournit normalement les informations de contact pour les deux parties lors d'une transaction a lieu. Utilisez l'adresse e-mail ou numéro de téléphone indiqué à aviser l'autre partie du problème. À l'autre partie quelques jours pour répondre au message pour s'assurer qu'il ou elle l'a reçu.
Dans la plupart des cas, un différend eBay peut être facilement réglé au moyen de communication personnelle. La clé est la volonté des deux parties à faire des compromis et de trouver une solution. Rester calme et poli au cours des échanges contribue à éviter les malentendus et de permettre une résolution plus satisfaisante. Soyez patient, en particulier lorsque l'autre partie semble désireux de corriger le problème.
Si la solution n'est pas satisfaisante ou si l'autre partie refuse de communiquer, l'étape suivante consiste à déposer une plainte dans le centre résolution. Ici, les acheteurs peuvent déposer une plainte ou de litige moyennant un supplément. Les vendeurs peuvent demander que eBay avec un acheteur si le paiement est retardé. En outre, les vendeurs peuvent ouvrir un assistant pour objet non payé qui va automatiquement déposer une plainte si le paiement est retardé pendant plus d'un certain nombre de jours.
Le dépôt d'une contestation eBay, l'utilisateur doit suivre plusieurs étapes qui sont indiquées sur la page du centre résolution. Ce processus garantit que suffisamment de temps s'est écoulé avant que des mesures correctives soient prises. Plusieurs détails de la transaction sera demandé ainsi, comme la nature du litige et le nombre d'enchères. Après le dépôt de la contestation, attendre plusieurs jours pour eBay à réagir et à prendre les mesures nécessaires.
Si le centre de résolution s'avère futile, un médiateur professionnel sera utilisé pour régler le litige eBay . En 2011, il en coûte 15 $ US pour chaque colonie. Il est conseillé d'utiliser cette méthode uniquement après que tous les autres moyens ont été épuisés.