Un softphone est une application informatique qui permet aux utilisateurs de faire des appels téléphoniques directement depuis leur ordinateur. Il est le plus souvent utilisé en conjonction avec Voice over Internet Protocol (VoIP), une forme de téléphonie informatique. Le téléphone fait partie d'une catégorie de la technologie connue sous le nom d'intégration téléphonie-informatique (CTI). Grâce à cette technologie, les appels peuvent être fabriqués à partir de l'ordinateur à une ligne téléphonique, d'un téléphone à l'ordinateur, ou entre des ordinateurs compatibles.
Le logiciel pour un téléphone logiciel imite souvent l'apparence d'un combiné réel et peut prendre la forme soit d'un programme autonome avec sa propre fenêtre, ou un programme incorporé dans une application Web ou un programme autre PC. Les commandes peuvent être entrées soit par le clavier ou l'interface à l'écran. Les conversations sont menées sur un casque avec un microphone intégré, d'un microphone et haut-parleurs de l'ordinateur ou sur un téléphone USB - un appareil qui se branche sur les ports USB des ordinateurs. Carte son de l'ordinateur est utilisé pour fournir une entrée audio et out put. t est un téléphone logiciel?
Le téléphone classique doux possède toutes les fonctionnalités et les fonctionnalités d'un téléphone conventionnel, y compris la numérotation abrégée, la téléconférence, renvoi d'appel et appel en attente. De nombreuses entreprises ont des programmes disponibles en téléchargement, mais le logiciel ne suffit pas à permettre aux utilisateurs de faire des appels. Un téléphone logiciel doit être utilisé avec la VoIP ou un réseau local existant (LAN). Il existe plusieurs fournisseurs de services de téléphonie Internet à choisir. Le type de droit dépend des besoins de l'utilisateur - par exemple, si le téléphone est utilisé pour les appels professionnels ou personnels.
Le téléphone logiciel est le plus populaire dans les applications commerciales. Il est bien adapté pour les utilisateurs qui veulent pouvoir porter leur téléphone de bureau avec toutes ses fonctions et répertoires d'un ordinateur portable, comme ceux qui utilisent fréquemment l'ordinateur et le téléphone en même temps et qui peut être amené à voyager. Les exemples incluent les employés d'un centre d'appel qui prend des ventes ou des appels de support technique. Pour ces utilisateurs, l'information client peut être configurée pour afficher automatiquement dans la fenêtre du logiciel lorsque le téléphone sonne.
Pour les entreprises qui utilisent des composeurs prédictifs de faire de grands lots d'appels, un programme soft phone peut être intégré à leur système existant. De nombreux programmes peuvent générer des rapports et des graphiques qui illustrent les informations sur la campagne d'appel, telles que les statistiques pour les appels entrants et sortants. Cette technologie permet aussi plus d'employés de travailler à domicile, offrant des économies potentielles économiques pour les entreprises.