Un logiciel comme une société de services (SaaS) vend l'accès à une variété de logiciels pour les entreprises et les organisations. Cette méthode de prestation de services de technologie de l'information n'a cessé d'augmenter en popularité en raison de la diminution des besoins en investissements dans les infrastructures, le matériel ou le personnel de support informatique dédié. Il y a quatre éléments à considérer lorsque vous essayez de choisir entre les fournisseurs de SaaS: Service Level Agreement, les fonctionnalités du système, les heures de disponibilité et prix.
La valeur du dollar et la portée des services offerts par les fournisseurs de SaaS dépassent généralement les limites d'un ordre d'achat standard. La plupart des compagnies d'achever un processus d'approvisionnement, comme une demande de proposition (DP) ou demande d'information (RFI), pour aider dans le processus de sélection. D'un point de vue organisationnel, ces processus forcer le client à réfléchir sérieusement aux services requis par le fournisseur SaaS. Dans un processus de DP standard, le client fournit des spécifications détaillées et permet aux fournisseurs potentiels de fournir une réponse écrite aux fins d'examen et de sélection.
Quel que soit le procédé utilisé, tous les fournisseurs de SaaS fourniront un accord de niveau de service écrit (SLA) dans lequel les services devant être achetées sont décrites en détail. Revoir la SLA à partir d'au moins trois entreprises différentes afin de mieux comprendre les options disponibles, la capacité du fournisseur de satisfaire aux exigences de base et les niveaux de service à la clientèle. Ces réponses peuvent être très verbeux, mais d'investir le temps et l'effort est la seule façon de faire, une décision factuelle éclairé.
Au cours d'un processus de sélection des logiciels complexes, il est assez facile de se laisser distraire par toutes les possibilités. Faites une liste de toutes les fonctionnalités du logiciel qui sont nécessaires, et une liste séparée de la fonctionnalité qui serait bien, mais n'est pas indispensable. Imprimer une liste séparée pour tous les fournisseurs de SaaS, et indiquent quelles fonctions sont fournies dans la solution proposée. Ignorer toutes les fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans ces deux listes. C'est une excellente façon de s'assurer que le choix final sera de répondre aux besoins actuels et pas seulement celles à venir.
Les heures de disponibilité est une question cruciale quand on regarde les différents fournisseurs de SaaS. Vérifiez les informations de fuseau horaire et assurez-vous qu'elle est fournie par écrit. Beaucoup d'entreprises vont offrir un accès 24 heures pour une taxe. Vérifiez le fuseau horaire le fournisseur utilise pour s'assurer qu'il n'y a pas de surprises. N'oubliez pas de tenir compte non seulement lorsque les utilisateurs ont besoin d'accéder au système, mais aussi quand il sera nécessaire pour les travaux à être effectués à des heures atypiques.
Les options de tarification des fournisseurs de SaaS peuvent être fixes ou basés sur l'utilisation. Un contrat à prix fixe est d'un montant spécifique d'argent pour les services énumérés dans la SLA. Utilisation axée tarification est basée sur le volume des transactions, le nombre d'utilisateurs enregistrés ou la valeur monétaire totale de l'activité. Chroniquer cet aspect du contrat en détail et compléter une analyse interne pour déterminer quelle méthode est la plus rentable.
Ecrit par: Carol François
Edité par: A. Joseph