Un gestionnaire ITIL est une personne qui détient un certificat de gestionnaire en technologie de l'information (TI) de gestion des services. Ce certificat fait partie de la bibliothèque système de qualification IT Infrastructure (ITIL). ITIL est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) et les meilleures pratiques ITIL sont souvent considérés comme une norme acceptée par les organisations à travers le monde.
Dans ITIL version 2 (V2), les trois niveaux de qualification sont Foundation ITIL , la qualification initiale et la plus fondamentale; ITIL Practitioner, un diplôme plus avancé qui peut être obtenu via un certain nombre de différentes options d'études et de services ITIL Manager. La qualification de niveau Manager ITIL Service est la qualification la plus exigeante dans ITIL V2. Les examens requis pour se qualifier en tant que gestionnaire ITIL sont des examens essai à base qui sont habituellement prises après un cours de formation de 10 jours. Les deux examens requis sont intitulées Service Support et Service Delivery, et le candidat doit obtenir une note de passage dans ces deux afin d'obtenir la qualification ITIL Manager.
Dans ITIL version 3 (V3), la qualification ITIL Manager a été remplacée par une nouvelle qualification, l'Expert ITIL dans la gestion des services IT. Le niveau d'expert ITIL est, comme la qualification ITIL Manager qu'il remplace, le troisième niveau de certification. Ce niveau est atteint par des moyens de prendre un certain nombre d'examens modulaires, qui fournissent chacun des points de crédit à la certification ITIL ®Expert.
Les personnes qui ont déjà atteint le certificat ITIL Manager sur ITIL V2 peuvent traverser le train au niveau d'expert ITIL équivalent sur ITIL V3. Ces personnes peuvent avoir leurs connaissances et leur expertise reconnue en siégeant à un examen comble démontrer une connaissance d'ITIL V3. L'examen de transition est appelé V3 Managers Examen du pont ITIL. Une Manager ITIL qui a passé avec succès l'examen du pont peut alors continuer à s'entraîner et être certifié au nouveau niveau Master, le plus haut niveau de certification V3, dans lequel les candidats doivent démontrer leur capacité à appliquer les concepts et les processus ITIL à nouveau zones.
L'utilisation de la prestation de service ITIL et de gestion ITIL ne requiert pas nécessairement être mis en œuvre par un individu avec le formel ITIL Manager ou ITIL Expert qualification. De nombreuses organisations fonctionnent installations ITIL Service Desk avec un personnel formé uniquement à ITIL niveau Fondation. Investir dans la formation du personnel aux qualifications de niveau supérieur n'ont, cependant apportent souvent des avantages à une organisation en termes de succès et plus approfondie l'application des meilleures pratiques ITIL