E-services sont des services tels que les demandes de prestations gouvernementales, les commandes des clients pour les produits et l'enregistrement de classe fournis par voie électronique, souvent sur Internet. Pour accéder à E-services, les utilisateurs se connectent à une interface, créer un profil si elles n'ont pas déjà un, puis demander les services nécessaires. Ces systèmes peuvent être plus efficaces et plus faciles à utiliser que les méthodes conventionnelles pour connecter les gens avec services, comme obliger les gens à venir dans un bureau ou un fichier paperasse par courrier ou par fax. Les secteurs public et privé s'appuient fortement sur les services électroniques.
Un aspect d’e-services est le commerce électronique. Les entreprises peuvent créer une interface en ligne permettant aux clients de commander des produits et services à tout moment, présenter une méthode de paiement pratique. La même interface peut également fournir des fonctions de service à la clientèle. Si un client a besoin de retourner ou échanger un produit, un conflit ou une charge d'élaborer un problème avec l'ordre, il ou elle peut se connecter à le faire. Un représentant de l'entreprise peut évaluer les informations que le client soumet et décider comment procéder si la transaction ne peut être traitée automatiquement.
Les collèges et les universités utilisent les services électroniques pour leurs élèves à réduire la paperasserie et de rendre leurs systèmes plus efficaces. Les élèves pourraient être en mesure de s'inscrire à des cours en ligne, en plus de prendre soin des autres affaires par le biais d'un portail étudiant. Ils peuvent vérifier sur l'aide financière, inscrivez-vous pour des conseils, demander l'aide de tutorat et effectuer de nombreuses autres tâches. Portails peuvent également fournir des services à la faculté et le personnel de l'école. Les membres du personnel pourraient être en mesure de faire des choses telles que s'inscrivent les plans de la santé, par exemple, et les membres du corps professoral peuvent soumettre des notes et des rapports par voie électronique.
Les organismes gouvernementaux utilisent également les e-services pour atteindre les citoyens. Il est souvent possible de payer les taxes et les frais d'inscription en ligne, en plus de la modification des adresses et la prise en charge d'autres tâches. Cela peut réduire le surpeuplement dans les bureaux du gouvernement, parce que les gens n'ont pas besoin de venir en personne pour s'occuper des questions de base. Il peut également augmenter l'efficacité et permet aux employés du gouvernement de se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent leur attention personnelle.
Les entreprises qui se spécialisent dans les services électroniques peuvent fournir un logiciel de base pour un organisme ou une entreprise à utiliser. L'utilisateur peut personnaliser l'emballage pour répondre aux besoins spécifiques des choses telles que l'insertion d'un logo ou d'ajout de nouveaux champs pour les différentes activités. Il est également possible de demander à un logiciel personnalisé pour un but très précis qui ne peut pas être satisfaites en utilisant un logiciel générique. Les organismes gouvernementaux, par exemple, pourraient avoir des inquiétudes concernant la confidentialité de l'information et pourraient avoir besoin d'un programme plus robuste avec une excellente sécurité.