La qualité de Service ou QoS est un procédé de fourniture d'un meilleur service pour des types de trafic sélectionnés sur divers types de réseaux à commutation de paquets. Le milieu de réseau utilisé pourrait être n'importe lequel de plusieurs types de technologies allant de Ethernet aux réseaux Frame Relay et sans fil. QoS fournit une méthode pour déterminer quel trafic doit être accordé la priorité sur un segment de réseau.
Un exemple d'un environnement qui utilise QoS serait un système de téléphonie sur Internet sur le réseau d'une organisation. Supposons qu'une organisation crée un réseau à commutation par paquets de dix ordinateurs utilisant Ethernet comme l'épine dorsale. La société se connecte alors un routeur et d'autres matériels pour se connecter à l'Internet public.
QoS ne deviennent vraiment touchés par ce scénario, parce que tout le trafic est essentiellement de même type. Lorsque l'entreprise décide de fixer un nouveau système téléphonique à leur réseau en utilisant la technologie voix sur IP, QoS devient un facteur.
La fonction primaire de la QoS est d'assurer que toutes les technologies sont de plus la bande passante dont ils ont besoin pour fonctionner à un niveau souhaité. Dans ce cas, les téléphones recevraient une bande passante suffisante pour empêcher les appels agités et les ordinateurs seraient d'obtenir une bande passante suffisante pour surfer sur Internet et effectuer des tâches pour éviter de paraître lent à leurs utilisateurs.
QoS utilise les mécanismes de contrôle de réservation de ressources pour permettre aux administrateurs de définir un niveau de service souhaité pour chaque type de trafic sur le réseau. En permettant le trafic téléphonique d'avoir une qualité de service plus élevé que le trafic Internet, il y aura beaucoup moins d'interférences lorsque vous utilisez le téléphone parce que le réseau va anticiper les appels téléphoniques et d'ajuster la bande passante pour tous les appareils en conséquence.
Les technologies de réseaux informatiques doivent également prendre les choses comme la congestion en compte. Lorsque deux utilisateurs dans l'exemple ci-dessus sont sur Internet et trois appels téléphoniques arrivent, le réseau doit être en mesure de décider quoi faire avec tout le trafic d'être jeté à elle. Plusieurs fois, une bonne partie du trafic sera géré à l'aide d'une technologie appelée file d'attente, ce qui permet au trafic d'être stocké jusqu'à ce qu'elle puisse être traitée, selon la méthode de mise en attente utilisé. Pensez à faire la queue comme ceci: supposons qu'il existe cinq lignes téléphoniques entrant dans l'organisation, mais seulement deux personnes disponibles pour répondre à tous les appels à un moment donné. Un système de file d'attente recevrait tous les appels entrants et les acheminer deux appels aux employés disponibles, tout en continuant à gérer les autres appels.
Deux des types de files d'attente couramment utilisés avec QoS sont First In First Out (FIFO) files d'attente et Priority Queuing. FIFO file d'attente permet à la première circulation dans la file d'attente pour être le premier à sortir de la circulation. Dans notre exemple de téléphone, cela permettrait à la troisième appelant pour être le prochain appel pris, même si les deux autres lignes se remplissent. Priority Queuing permet différents types de trafic en tant que priorité et avoir une bande passante allouée à ce trafic, dont le besoin augmente.
Si le trafic de la téléphonie est une priorité plus élevée que le trafic de données dans notre organisation, que les employés commencent à utiliser le téléphone, l'Internet va commencer à ralentir pour les autres utilisateurs. Le trafic non-téléphone sera restreint pour permettre les appels téléphoniques meilleure qualité de service. QoS et la nécessité de la technologie pour gérer plusieurs types de trafics sur le même réseau se développent et deviennent plus courantes dans l'avenir