PBX (Private Branch eXchange) est un système de commutation téléphonique privée pour la gestion de plusieurs lignes téléphoniques sans avoir à payer la compagnie de téléphone de louer chaque ligne séparément.
Normalement, une ligne téléphonique est reliée au bureau central de la compagnie de téléphone à travers "un tronc." Le Bureau central est responsable de l'acheminement des appels entrants et sortants. Il fournit également d'autres services comme la messagerie vocale, renvoi d'appel, identification de l'appelant et ainsi de suite. Pour ce service, la compagnie de téléphone reçoit une redevance mensuelle.
Une entreprise nécessitant des dizaines voire des centaines de téléphones serait rapidement subir une très grosse facture de téléphone!
Un PBX prend essentiellement la place du bureau central de la compagnie de téléphone au sein de l'entreprise en agissant comme point d'échange, l'acheminement des appels. Avec un PBX en place, chaque téléphone seulement besoin d'une extension, pas un numéro de téléphone, et le PBX gère tous les appels effectués à partir de bureau par bureau dans l'entreprise.
Lorsqu'un appel extérieur est nécessaire, un numéro d'accès est composé d'abord, habituellement un «9» (États-Unis). Le PBX transfère l'appel au bureau central de la compagnie de téléphone. De là, l'appel est acheminé normalement.
Un PBX réduit les coûts parce que l'entreprise ne paie que pour le nombre de lignes susceptibles d'être relié à n'importe quel moment à l'extérieur. Si une entreprise dispose de 100 téléphones, il est peu probable que tout le monde va faire un appel extérieur à la fois. Peut-être que de 10%, il faudra une ligne extérieure à un moment donné. Par conséquent, la société louerait 10 lignes de la compagnie de téléphone au lieu de 100.
Les systèmes PBX peuvent être des os nus ou riches en fonctionnalités, selon ce que le client est prêt à payer. La messagerie vocale, transfert d'appel, conférence, intercoming et le transfert sont quelques-unes des options disponibles.
Une caractéristique importante d'un PBX est le contrôle des numéros qui peuvent et ne peuvent pas être composés à partir de l'intérieur du système. Cela peut empêcher les appels à l'étranger, au numéro 900, ou à d'autres numéros coûteux qui seraient disponibles sans que le système en place.
Petits PBX qui peuvent être utilisés dans une entreprise à domicile ou petites, peuvent être achetés pour environ 100 $ - 1,000 $ USD, en fonction des caractéristiques. Grandes PBX gérer jusqu'à 75 lignes commence à environ 1000 $ et peut aller aussi haut que $ 10,000. Des systèmes robustes de manutention jusqu'à 20.000 lignes sont également disponibles. Ces systèmes commencent à environ $ 10,000 et peuvent aller jusqu'à dix fois ce montant. Asterisk, une version gratuite et open source prometteuse de logiciel PBX est actuellement en cours d'élaboration; course Asterisk sur un ordinateur dédié avec passage à la VoIP peut vous faire économiser encore plus sur vos frais de téléphone par mois.
Les systèmes PBX bien connus incluent la série de Definity d'Avaya (System 75 et System 85) et les systèmes Meridian de Northern Telecom. Mitel, Siemens et NEC sont parmi les autres fabricants de PBX populaires.