Un diagramme de Pareto est un outil de contrôle de la qualité utilisé par les entreprises et autres organisations. Ces entreprises schémas d'aide à prendre des décisions qui leur permettent de tirer le meilleur profit possible de la quantité minimale de ressources ou d'efforts. En utilisant les ressources de manière efficace, l'entreprise peut réduire les coûts et maximiser les profits.
Le diagramme de Pareto, ou diagramme de Pareto, est nommé pour l'économiste italien Vilfredo Pareto. Pendant le 19ème siècle, Pareto posé en principe que 20 pour cent de la population détient 80 pour cent de la richesse d'une nation. Ce concept est devenu connu comme le principe de Pareto ou règle 80/20. Au fil du temps, les gens dans d'autres domaines ont commencé à appliquer la règle de 80/20 à d'autres disciplines. Par exemple, les experts métiers peuvent croire que 80 pour cent des plaintes des clients proviennent de 20 pour cent de la clientèle d'une entreprise.
En construisant un diagramme de Pareto, l'entreprise peut choisir parmi des options qui lui permettront de mieux améliorer la société. Ces schémas intègrent à la fois un graphique à barres standard et un graphique linéaire. Pour un exemple de base, considérons une entreprise qui tente d'améliorer la fidélisation de la clientèle en traitant les plaintes des consommateurs. Le long de l'axe du bas du diagramme de Pareto, l'entreprise aurait la liste de toutes les plaintes qu'il reçoit standards. La plainte la plus fréquente, ou que rapporté par le plus grand nombre de clients, serait inscrit en premier, suivi par les autres griefs par ordre de fréquence.
Le long de l'axe vertical gauche du diagramme, les utilisateurs la liste des nombres représentant la fréquence de ces plaintes. Le diagramme de Pareto exige également un axe vertical à la droite du graphique, qui représente le pourcentage du total des plaintes chaque numéro représente. Le diagramme à barres devrait être créé afin que chaque barre indique la fréquence de chaque plainte, avec les barres affichées par ordre décroissant hauteur de gauche à droite.
Ensuite, un point est placé au-dessus de chaque numéro. Ce point représente le pourcentage du total des plaintes que cette question représente. En reliant tous les points, les utilisateurs peuvent voir quelles questions représentent le plus grand pourcentage de problèmes de consommation.
En examinant un diagramme de Pareto terminée, les utilisateurs peuvent repérer rapidement les problèmes qui peuvent être traités en utilisant la règle 80/20. Dans de nombreux cas, s'adressant à seulement 20 pour cent des problèmes permettra d'éliminer 80 pour cent des plaintes des clients. Cela permet à l'entreprise de déterminer où diriger ses ressources pour tirer le meilleur coup pour le mâle. Il représente également le meilleur moyen de fidéliser les clients et de réduire le coût du traitement des plaintes fondées sur une quantité limitée de temps et de ressources.